grazie agli eventi generati durante l’interazione dei clienti con i percorsi personalizzati
Rispondere alle azioni dei clienti in tempo reale +
grazie agli eventi generati durante l’interazione dei clienti con i percorsi personalizzati
Personalizzare i messaggi +
con testo e immagini dinamici
Raggiungere i clienti +
sui canali che utilizzano di più
Gestire i lead +
tramite un processo aziendale personalizzato
Ottenere Feedback dai clienti +
grazie ai sondaggi di Customer Voice
Gestire tutte le esigenze legate al tuo evento +
in un unico strumento
Ottenere informazioni dettagliate dalle interazioni con clienti e lead +
grazie all’integrazione con Microsoft 365 e Linkedin Sales Navigator
Ottenere una completa visibilità dell'intero ciclo di vendita +
da contatto a lead, ad opportunità fino ad arrivare all’ordine concluso con il nuovo cliente
Creare elenchi marketing mirati +
Automatizzare i processi di vendita +
tramite la gestione di listini, offerte e fatturazione
Migliorare le performance di vendita +
grazie all’integrazione con Microsoft Power BI, che ti consente di ottenere analisi basate sui dati reali
Abilitare molteplici canali di contatto +
per ricevere le richieste dei clienti
Classificare e assegnare le priorità alle richieste di assistenza dei clienti +
ricevute e notificarle all’agente più qualificato
Creare e pianificare i servizi di supporto +
Gestire prestazioni e produttività +
tramite report e dashboard
Creare e tenere traccia dei livelli di servizio +
tramite contratti di servizio specifici per cliente
Condividere le informazioni nella Knowledge Base +
Utilizzare le informazioni dettagliate e le analisi incorporate basate sull’intelligenza artificiale +
per migliorare la soddisfazione del cliente
Gestire le conversazioni in più canali +
Potrai utilizzare infatti i sondaggi di Dynamics 365 Customer Voice, incluso in Customer Service
Creare ordini di lavoro +
per definire l’attività di servizio necessaria presso le sedi dei clienti
Pianificare le risorse e le attrezzature +
necessarie per il servizio clienti
Tenere traccia della risoluzione dei problemi ai clienti +
Pianificare gli appuntamenti sul campo +
Fornire informazioni specifiche su orario e tecnico +
per l’intervento di assistenza ai clienti
Utilizzare l'applicazione mobile +
utile per assistere i tecnici sul campo, i quali potranno visualizzare informazioni importanti sugli asset del cliente
Avere un unico strumento +
che ti consentirà di gestire le scorte di magazzino, evasione degli ordini di acquisto e i resi di prodotto
Generare fatture +
in base a prodotti e servizi forniti ai clienti
Registrare i tempi dei tecnici +
mentre svolgono le attività, ma anche mentre sono in viaggio
Creare report +
sugli indicatori di prestazioni chiave per la gestione degli ordini di lavoro, le attività di pianificazione e l’interazione con i clienti
Mantenere aggiornati i clienti +
sullo stato della chiamata di servizio su quando il problema è stato risolto
Fornire un elenco delle attrezzature in dotazione al tecnico sul campo +
Consentire agli operatori di risolvere i problemi in tempo reale +
con Dynamics 365 Remote Assist su dispositivi HoloLens, Android oppure iOs.
Personalizzare la determinazione di prezzi e costi in base alle risorse +
Migliorare la produttività con le funzionalità di Microsoft Project incorporate +
tra cui dashboard, gestione attività, programmazione, diagrammi di Gannt interattivi e strutture di suddivisione del lavoro
Semplificare la programmazione delle risorse +
in modo da abbinare le competenze delle persone ai progetti
Migliorare le performance aziendali +
tramite dati finanziari del progetto semplificati
Creare sondaggi personalizzati +
con modelli pronti all’uso che includono set di domande, flussi di lavoro e personalizzazione aziendale
Tenere traccia della soddisfazione dei tuoi clienti +
tramite la raccolta di feedback via e-mail, SMS, Web, codice a matrice e dispositivi mobili
Integrare il feedback tra le altre applicazioni appartenenti alla famiglia Dynamics 365 +
come Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Field Service e Customer Insights, per allineare informazioni dettagliate
Ottenere informazioni più dettagliate +
e prendere decisioni basate sui dati
Collaborare in tempo reale con esperti in remoto +
I tecnici del supporto utilizzano video, screenshot e annotazioni in realtà mista
Creare e attivare i flussi di lavoro automatici basati sui dati dei cespiti acquisiti +
per semplificare i processi aziendali
Acquisire foto e video dei cespiti per tracciarne le condizioni nel tempo +
e visualizzare i dati dei cespiti acquisiti da Dynamics 365 Remote Assist per la convalida
Condividere con i tuoi collaboratori remoti una vista in tempo reale del tuo ambiente +
su dispositivi HoloLens, Android o iOs, per evitare viaggi o ridurre ritardi
Creare una visualizzazione del cliente a 360° +
grazie all’unione di dati transazionali, comportamentali e demografici
Identificare le opportunità di cross-selling e up-selling +
grazie ai modelli di intelligenza artificiale predefiniti
Migliorare la fidelizzazione con i clienti +
grazie alla creazione di percorsi personalizzati
Mantenere il controllo completo sui dati del cliente +
per garantire il massimo livello di conformità e governance dei dati
1- A quali aziende si rivolge Dynamics 365 Field Service? +
Field Service viene utilizzato dalle aziende che hanno necessità di gestire operatori o tecnici sul campo. Per fare qualche esempio:
– Aziende di produzione: per gestire i servizi di manutenzione durante il ciclo di vita dei prodotti
– Aziende di servizi: per rispondere ai guasti inviando tecnici nelle aree dove effettuare gli interventi
2- Che cos’è un ordine di lavoro presente all’interno di Dynamics 365 Field Service? +
L’ordine di lavoro è la descrizione del lavoro che un tecnico deve eseguire presso la sede del cliente.
Gli ordini di lavoro vengono generati da ordini di vendita e raggruppati per area geografica e linea di business. I dettagli dell’odine di lavoro sono costituiti da un elenco delle attività, le parti da utilizzare, il lavoro da fatturare al cliente e le competenze necessarie.
Attraverso la scheda di pianificazione sarà possibile assegnare l’ordine di lavoro alle risorse, in base alla disponibilità, competenze, priorità, ecc.
Grazie all’integrazione con Microsoft 365 sarà possibile inviare messaggi e-mail alle risorse.
Nel momento in cui i tecnici inviano gli ordini di lavoro completati, la cronologia dell’utilizzo delle attrezzature e i livelli delle scorte si aggiornano automaticamente.
La chiusura di un ordine di lavoro andrà a generare una fattura per il cliente.
3- È possibile personalizzare un processo di vendita all’interno di Dynamics 365 Sales? +
All’interno della piattaforma esiste un processo standard, che parte dalla creazione del contatto fino al nuovo ordine ricevuto, ma è possibile definire e personalizzare dei processi specifici in base alle necessità di ogni azienda.
4- Che cos’è la Knowledge Base presente all’interno di Dynamics 365 Customer Service? +
La Knowledge Base è l’insieme delle istruzioni e delle informazioni che l’azienda può censire all’interno di Customer Service, in modo che tutti gli operatori possano gestire problematiche simili utilizzando lo stesso metodo.
5- Per quali aziende è indicato l’utilizzo di Dynamics 365 Project Operations? +
Dynamics 365 Project Operations viene utilizzato sia dalle aziende che lavorano su progetti, ma anche da quelle che fanno produzione su commessa.
Per saperne di più su cosa significa lavorare su commessa, leggi il nostro articolo “Software Gestione Commesse per semplificare la produzione su commessa”.
6- Qual' è l'applicazione CRM all'interno dei moduli Dynamics? +
L’insieme di moduli Customer Engagement della famiglia Dynamics é pensata per gestire differenti aspetti della relazione con i clienti.
Non esiste più un unico modulo ma le diverse applicazioni possono essere adottate singolarmente o integrate assieme per coprire più efficacemente e con maggior precisione i processi e le esigenze di ogni azienda.
7- Hai identificato i processi che devi implementare , ma non sai quale è il prodotto che più si adatta alle tue esigenze? +
Contattaci e ti aiuteremo a scegliere il prodotto più in linea con le tue esigenze.
