Microsoft ha annunciato il progetto di realizzare un ampio set di nuovi strumenti basati sull’Intelligenza Artificiale per le sue applicazioni Dynamics 365 ERP e CRM.
Dynamics 365 Copilot è il nome della soluzione, le cui funzionalità effettive varieranno a seconda del prodotto scelto. Copilot includerà richieste in linguaggio naturale, suggerimenti via email e chat per i clienti, bozze di email personalizzate per i fornitori e molto altro.
Microsoft ha annunciato i suoi piani per aggiungere risposte email basate sull’IA a Viva Sales nel febbraio 2023. I nuovi strumenti sono stati costruiti utilizzando Azure OpenAI Service e ChatGPT. Queste funzionalità, ora chiamate Viva Sales Copilot, sono già disponibili.
Dynamics 365 Copilot mette il CRM e l’ERP al servizio degli utenti per migliorare i risultati aziendali ed accelerare l’innovazione, sfruttando i progressi dell’Intelligenza Artificiale.
In un recente blog, il vicepresidente di Microsoft per il marketing delle applicazioni aziendali ha scritto:
– Copilot in Dynamics 365 Sales e Viva Sales aiuta i venditori a generare email che propongono un’orario per un meeting Teams con un cliente, complete di data e ora proposte in base alla disponibilità nel calendario Outlook del venditore. I venditori saranno in grado anche di valutare il contenuto generato dall’IA. Inoltre vi sarà la possibilità di creare un riepilogo via e-mail di una riunione Teams in Outlook, raccogliendo tutti i dati dal CRM e i dati del meeting.
– Copilot per Dynamics 365 Customer Service consentirà agli agenti di fornire un’assistenza clienti potenziata, con un focus sull’accelerazione della risoluzione dei problemi dei clienti. Creerà bozze di e-mail o risposte via chat specifiche per il contesto, basandosi su fattori come la conversazione in corso e informazioni rilevanti da siti web affidabili e documenti interni, tra cui articoli della knowledge base e casi risolti in precedenza.
– Copilot per Dynamics 365 Customer Insights consentirà agli addetti marketing di utilizzare il linguaggio naturale per esplorare, analizzare e capire le dimensioni e le preferenze del segmento di clienti
– Copilot per Dynamics 365 Marketing introdurrà due nuove aree di funzionalità. Uno strumento chiamato Query Assist che utilizza Azure OpenAI Service per risparmiare tempo nella creazione o miglioramento dei segmenti. E uno strumento di creazione di contenuti che consentirà agli addetti marketing di fornire a Copilot fino a cinque punti chiave da comunicare nella e-mail. La funzionalità di idee per i contenuti utilizza Azure OpenAI Service per generare un insieme di suggerimenti di testo
– Copilot per Dynamics 365 Business Central offrirà descrizioni di prodotto generate dall’IA personalizzate per il tuo brand utilizzando il titolo del prodotto e le sue caratteristiche chiave, come colore, materiale e dimensioni. È una funzionalità che potrebbe essere particolarmente utile quando ci sono dozzine o centinaia di prodotti simili con attributi variabili, come nel caso degli e-commerce. I clienti di Microsoft Dynamics 365 Business Central che utilizzano Shopify possono pubblicare i prodotti con le descrizioni sul loro negozio Shopify in pochi clic.
Questi sono solo alcuni esempi di quello che gli utenti potranno fare utilizzando ChatGPT in combinazione con le soluzioni Dynamics 365.
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