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Webinar – Efficientare il processo di vendita con il CRM. Da strumento di controllo commerciale ad alleato del business

Fino a qualche tempo fa le soluzioni CRM (Customer Relationship Management) erano usate soprattutto per le attività di controllo della rete commerciale.

In uno scenario di business in costante evoluzione e in un mercato che richiede scelte rapide, ma consapevoli, il software CRM diventa l’alleato della forza vendita, che può efficientare il suo processo di lavoro, allineandosi con il resto dell’organizzazione.

Lo dimostra il caso di Basis Plant Services, azienda italiana che offre servizi tecnici, di ispezione e di outsourcing dei processi aziendali, che dalla gestione dei flussi commerciali attraverso un complesso sistema di tabelle Excel si è affidata a Microsoft Dynamics 365 Sales, ottenendo il controllo su tutto il processo, automatizzandolo tramite strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nell’infrastruttura.

Nel webinar, realizzato in collaborazione con Este, abbiamo approfondito il case study con l’ Operation Manager di Basis Plant Services, evidenziando i vantaggi del CRM, diventato l’unico strumento che consente il monitoraggio di tutte le attività di vendita.

L’azienda, attraverso l’introduzione di Microsoft Dynamics 365 Sales, ha ottenuto i seguenti benefici:

– Tracciamento in un unico sistema di tutte le attività di vendita (invio di email, gestione di appuntamenti, telefonate e meeting sono tracciati) che permette la visibilità totale della situazione del cliente

– Digitalizzazione del processo di vendita

– Gestione centralizzata di anagrafiche

– Gestione centralizzata degli ordini aperti

– Miglioramento della collaborazione e fruizione delle informazioni tramite le integrazioni con Outlook e Microsoft Teams

– Monitoraggio delle principali dimensioni economiche tramite dashboard personalizzate consultabili in tempo reale e su qualsiasi dispositivo

 

 

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